PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMUNIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU E-KTP DI KELURAHAN MENTENG KECAMATAN MENTENG KOTA ADMINISTRASI JAKARTA PUSAT

Abstract

Fenomena yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP di Kelurahan Menteng, Kecamatan Menteng, Kota Administrasi Jakarta Pusat periode 2021–2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP, mengetahui dan menjelaskan pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP, serta mengetahui dan menjelaskan pengaruh kompetensi dan komunikasi secara simultan terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP di Kelurahan Menteng, Kecamatan Menteng, Kota Administrasi Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan penyebaran kuesioner kepada responden. Jumlah sampel sebanyak 123 responden yang ditentukan dari populasi sebanyak 179 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP dengan kontribusi sebesar 54,1%. Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP dengan kontribusi sebesar 55,6%. Secara simultan, kompetensi dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan terpadu satu pintu E-KTP dengan kontribusi sebesar 56,1%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi dan komunikasi aparatur merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya pelayanan E-KTP di Kelurahan Menteng, Kecamatan Menteng, Kota Administrasi Jakarta Pusat periode 2021–2025.