PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN WI-FI MANAGED SERVICE (WMS) PADA DIVISI PRIVATE SERVICE PT TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Harga (X2) secara parsial maupun simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y) layanan Wi-Fi Managed Service (WMS) pada Divisi Private Service PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Penarikan sampel menggunakan teknik simple random sampling berbasis rumus Slovin, menghasilkan 80 responden dari populasi 384 pelanggan. Data primer dihimpun melalui kuesioner berskala Likert dan diolah menggunakan SPSS versi 26. Hasil Uji t membuktikan variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (t hitung 16,928 > t tabel 1,664; Sig. 0,000 < 0,05). Variabel Harga secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan (t hitung 15,177 > t tabel 1,664; Sig. 0,000 < 0,05). Selanjutnya, Uji F menunjukkan Kualitas Produk dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (F hitung 209,086 > F tabel 3,115; Sig. 0,000 < 0,05). Nilai Koefisien Determinasi (R²) sebesar 0,844 mengindikasikan kontribusi gabungan kedua variabel bebas dalam memicu keputusan pembelian sebesar 84,4%, sedangkan 15,6% sisanya dipengaruhi faktor luar model. PT Telkom Indonesia disarankan terus menjaga keandalan jaringan internet serta mengoptimalkan skema tarif paket bulanan yang kompetitif guna memperkuat keputusan pembelian pelanggan korporat.